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客のニーズを考えていないからダメです。
連絡先の交換するにはビップ会員にならないといけなくて、相手もビップ会員にならないといけなくて、なんでそんな条件が厳しいのかわかりません。
もっと簡単に交換できるようにしたほうがいいと思いますけど、まるで客からお金を搾り取ることしか考えていないようなダメなサイトです。